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作者 | 徐观
“春秋航空公司员工故意刁难、歧视抑郁症患者，不许抑郁症患者登机，导致患者可能无法就医。”
14日凌晨，于先生在微博发文质疑航司做法，引发了舆论关注。
于先生的女友本来就是为了前往南京求医，才准备乘坐春秋航空13日下午从威海出发的9C8743航班，谁料却正好因为患病这一事实被拒载——等待登机时，由于药物副作用而手抖，被航空公司工作人员发现。
双方各执一词。
春秋航空方面回应，拒绝载运旅客的原因并非仅仅因为抑郁症，而是评估了乘客当时在现场的激动情绪表现，基于安全考虑做出决定。
于先生则说，女友正是因为工作人员的话语而害怕无法登机，而急哭的，情绪也很快平复。
15日下午，他对南风窗记者表示，候机时两人还有说有笑，并非无法安抚。他希望能公布现场完整的监控录像，还原当时的情况。
（于先生微博质疑春秋春秋航空回应与事实不符
从航空行业角度看，评估特殊旅客的身体和精神状况是否危机飞行安全，从而决定是否拒载，乃是惯例。
舆论注意的显然不是一场常见的纠纷，而是一个社会温度的问题，弱势人群是否非但没有获得必要的照顾，反而被社会规则所排斥？
急速变化的现代社会生活，催生着越来越庞大的抑郁症患者群体。抑郁症患者，一般不具有对外部的攻击性，而是在行为和心理上主要表现为自我伤害，在社会印象中，这是一群善良而可怜的人。
人们很清楚，道义上，我们应该施加爱，不是给他们增加压力。
01
登机被拒
当天15时许，于先生和女友来到机场，登机时间预计为16时30分。其女友几年前患上抑郁症，经过一年多的治疗已基本康复，每月仍需按时就医并购药。此行就是为了次日上午到南京就诊。
在过安检时，安检人员第一次发现其女友在翻找包里物品的过程中有手抖现象。于先生回答“是因为服药副作用导致的神经问题”后，通过了安检。
登机并不顺利。
15时50分许，春秋航空一位刘姓工作人员开始向于先生及其女友询问情况。
于先生如实回答了女友的抑郁症病情。接下来，刘某某又向女友询问了病史。
据于先生回忆，刘某某在登机口不停询问隐私病情，当时周围还有很多候机的旅客，全然不顾及抑郁症患者的心理状态。
为了按时登机，女友还是按照要求向刘某某提供了疾病证明、相关药单以及近期乘坐航班记录。
“你怎么证明自己抑郁”“为什么会抑郁”，面对一个个尖锐的问题，再加上担心无法登机，女友忍不住哭了。
16时20分，刘某某打电话向机长汇报。此时一位机场工作人员带他们到另一登机口，告知待会可以从该口登机。
其女友的情绪也已平复，两人以为终于可以上飞机了，开始安心等候。
但20分钟过去，仍没有人通知两人登机。于先生回到原登机口询问，刘某某这才告知，机长已经决定拒绝登机。随后双方再度发生争执。
(于先生出示的就诊预约记录
于先生开始与春秋航空客服人员进行沟通，对方同意给两人改签至14日下午的飞机。于先生不明白，既然已经拒载，为何又可以改签？
但这样改签会错过挂号时间，于先生当场提出诉求：“要求春秋航空公司安排改签在明早之前到达南京的飞机，或者换成动车高铁，否则就承担无法及时就医卖买药的责任、赔偿损失。”
得到的解决方案却是只能退两张机票的款。
沟通协商无果，他们决定先自行连夜乘坐高铁赶往南京。两人一路倒车折腾，次日上午9点多才到南京。女友在路上哭了一路，情绪非常不好，还产生了严重的轻生倾向。
于先生告诉南风窗记者，他这两天一直忙着照顾女朋友，她的情况才稍微好了一些。直至15日下午，春秋航空公司方面没有和他有过任何沟通交流，也没收到机票退款。
02
“有人投诉”
14日晚，春秋航空公司也针对拒载一事发布了情况说明：“在旅客情绪比较激动、病情不明，没有专业医疗意见的情况下，出于对旅客本人健康和其他所有旅客飞行安全的考虑，谨慎地做出这一遗憾的决定。”
(春秋航空公司发布情况说明
春秋航空方面称，10月13日，机场安检员发现旅客在安检过程中双手抖动现象比较严重，地面服务工作人员在登机口找到该旅客关切、询问。
根据公司旅客运输规定，工作人员了解旅客既往病史、近期乘机情况和安慰旅客。过程中，该旅客及其同伴情绪激动，旅客本人双手颤抖，在登机口喊叫，引起周围旅客向工作人员投诉，并有同航班旅客见此情形，向工作人员提出不愿意与其同机的要求。
鉴于工作人员多次安抚旅客，旅客情绪仍无法平复，基于安全因素，春秋航空劝退旅客，办理了机票全退手续。
于先生对南风窗记者否认了说明中的情况。
他强调，当时他们情绪很快就恢复了平静。从争执结束到正式告知无法登机前，刘某某没有与两人有过任何交流。所谓的“多次安抚”，只是几位机场工作人员前来送水，安慰了几句。
按照于先生的说法，双方在登机口发生争执后，工作人员曾告知有他人投诉。
“我觉得这不能作为拒绝我们登机的理由，为什么有其他人不愿意跟我们一起坐，就要拒绝我们登机？”
他对于航空公司认定旅客情绪无法平复的方式表示质疑，希望能够得到合理的解释，“我们要求春秋航空及刘某某赔礼道歉并且赔偿对我女朋友身体和精神上造成的损失。”
目前在情绪激动的认定争议以及是否工作人员不当询问引发乘客情绪激动等细节上，乘客、航司双方说法仍存在着一定出入。
03
谁来判断？
春秋航空公司拒绝承运是否不当？
《中国民用航空旅客、行李国内运输规则》第三十四条规定：“传染病患者、精神病患者或健康情况可危及自身或影响其他旅客安全的旅客，承运人不予承运。根据国家有关规定不能乘机的旅客，承运人有权拒绝其乘机，已购客票按自愿退票处理。”
从精神医学专业角度而言，“精神病”等同于“精神障碍”。精神分裂症等严重精神障碍和抑郁症焦虑症等较轻的精神障碍，都叫精神病。
广东深和律师事务所律师王亚中认为，“拒绝登机没什么问题，是由航空公司依法决定的”。他表示，飞机上医疗条件有限，中途也不能说降落就降落，拒绝某些特殊病人登机是对病人负责的表现。
广东金宏桥律师事务所主任律师赵善启分析，承运人是根据上述规定不予承运。“航空器非常特殊，如果出现问题往往会造成重大事故，所以有特别规定。”事件中该乘客身体状况是否适合乘机，应根据其当时的健康情况是否可危及自身或影响其他旅客安全作出合理判断。
所以说，机长有拒载的权力。
现在看来，航空公司给出的拒载原因也并非抑郁症。
“实际规章上没有明确抑郁症不能登机，航空公司也不会仅仅因为抑郁症拒绝载运旅客。”春秋航空发言人张武安在15日回应媒体时明确，拒载是因为旅客在现场有激动情绪表现，最后基于旅客本人健康、公共安全考虑决定。
(部分网友表示能够理解航空公司做法
实际上，国内航空公司普遍都允许抑郁症患者乘坐飞机。
中国国航、东方航空的客服人员对南风窗记者称，对于抑郁症患者没有特别规定。南方航空公司建议抑郁症患者先自行询问医生是否适宜乘机。能否乘机，最后都要依据工作人员对当日旅客状况的判断。
不过，春秋航空客服人员建议，抑郁症患者在乘机当天要提供医疗诊断证明书。该证明需由区县级及以上医疗单位填写旅客的病情及诊断结果，且要经过医生签字和医疗单位盖章，还得在航班计划起飞前96小时之内开具的才有效。
原来想坐飞机，最靠谱的还是带上一份证明。
但广州医科大学附属脑科医院社区精神科主任周亮表示，医生没有能力做出这种判断。“医生只能判断患者目前的病情是什么样子。如果我写个证明，该患者目前可以坐飞机，万一他出现与疾病完全无关的过激行为，医生能承担这个后果吗？”
周亮认为，航空公司从安全角度出发，拒绝可能危害自身或他人安全的乘客登机，是完全合理合法的。但能否乘机的判断，不应该基于乘客是否有诊断而作出，而是应该基于乘客当时的表现。
“换句话说，没有精神障碍诊断的乘客也可能造成威胁，有精神障碍诊断的乘客完全可能不造成任何威胁。精神障碍诊断不等于会危害自身或者他人的安全。”
拒载是严肃的事情，法规也没有问题，但在实际执行中，往往就会导致一种结果：要么出具一个根本无法出具的证明，要么就由航空公司自由裁量。
倘若在现实中这是普遍操作方式，那么本来无意排斥弱势人群的法规，就被人为扭曲为一种排斥工具。
04
他们需要什么
“果然，到哪都不会被理解。”这是有些抑郁症患者看到这一消息后的反应。
如果于先生所言属实，经过治疗后的女友，在此事后又重新产生了轻生的念头，这是令人难过的。
飞机上那位不知名的投诉者，在此次事件中其实起着一个隐性的关键作用。相比航空公司，不特定的人对抑郁症患者的态度，更能代表社会意识。
出于自利本能和对疾病以及真实情况的不了解，隐形的社会排斥，的确存在，但就抑郁症而言，排斥所涉及的对象数量，也不可谓不庞大。
据世卫组织统计数据，全世界约有3.5亿名抑郁症患者，这是全球的常见病。在我国，抑郁症患病率达到2.1%，患者数也在快速增长。
心理疾病患病人数逐年增多的同时，公众对常见精神障碍和心理行为问题的认知率却比较低。很多人都听过抑郁症，但对抑郁症仍存在误解和歧视，常常戴着有色眼镜去看待患者。
一般而言，单纯抑郁症患者不具有对外部的攻击性，疾病后果主要表现为自我伤害。
像其他常见病人一样，抑郁症患者需要多一些宽容和理解。所有病患都需要爱，而对于抑郁症患者而言，爱的意义和作用，也许会更大。
几个近期实例，很能说明问题。
10月8日晚，一名女孩瘫坐在南京地铁鼓楼站站厅，脸色发白。民警邱天上前询问，他根据女孩手机的聊天记录，推断其出现情感纠纷。邱天安慰她：“小姑娘，听我一句劝，我们都是过来人，谈恋爱分分合合很正常。”
简单一句话，打动了女孩，她告诉民警，自己“药吃多了”。
原来，她患有抑郁症，因与男友发生感情纠纷，心情低落，便将随身携带的60多粒药物一口气吞下。
邱天见情况紧急，立即拨打120，第一时间将其送至医院洗胃，并且马上通知了女孩的父母。女孩父母赶来后，紧紧抱住病床上泣不成声的女儿：“一切有爸爸妈妈呢。”
(女孩被及时送往医院，获得了救助)
医院称，若送医抢救不及时，后果不堪设想。
5月7日，远在异地的一名网友给杭州钱塘新区下沙派出所打来报警电话，声称在刷短视频时刷到一名抑郁症患者吃了安眠药自杀，定位在杭州。
3分钟后，派出所又接到另一通报警电话，声称刷微信朋友圈时看到一条好友吃安眠药自杀的信息。
两条同样内容的报警电话引起警方重视。民警经过核查确认后，立刻赶到现场找到当事人。
原来长期患有抑郁症的王某因当日未正常服药，病情发作，就服用了30余颗安眠药。所幸因救助及时，王某脱离了生命危险。
这两者，都是规则因为人的自觉，而散发着人道主义精神的光辉的表现。
它们也提醒着我们共情的重要性，如果没有共情能力，人们很可能一不注意，就成为了社会道义木桶里最短的那块板。
编辑 | 何子维
排版 | 刘克洪
